Il tuo customer care
gira da solo.
Ai clienti risponde Minervo con lo stesso tono di uno del tuo team. Se una richiesta si complica, entra un Shopify Expert vero e la porta a casa — senza che il cliente si accorga del cambio.
Un pezzo di team che non fa mai turno di notte.
Ogni mail che arriva dal form del tuo Shopify ti ruba almeno dieci minuti. Con Minervo la stessa mail viene letta, capita e sistemata in pochi secondi — con l'ordine giusto, il tracking corretto e il prodotto in stock già dentro la risposta.
Non è un chatbot che ripete frasi fatte. È un assistente che parla come parli tu, sa cosa vendi in questo momento, e capisce da solo quando è il caso di farsi da parte e chiamare uno Shopify Expert vero.
Il cliente scrive alle 3 di notte e riceve una risposta piena in pochi secondi. Anche il 25 dicembre. Anche in vacanza.
Domande su taglie, colori, tempi. Se il cliente ha dubbi risponde subito, e nove volte su dieci il carrello si chiude.
Sul piano Expert entra un operatore umano sui casi caldi. Meno recensioni negative, meno rimborsi.
Ore che passavi a rispondere ai clienti, ora le rimetti sul prodotto, sulle campagne, sulla crescita.
Tre passi, e sei operativo
Non serve un tecnico, non serve tempo. Ti bastano una decina di minuti la prima volta, poi Minervo lavora da solo.
Un click sul pulsante Shopify e ci autorizzi in sola lettura. Vediamo prodotti, ordini e clienti — le password del tuo pannello non le tocchiamo mai.
Ti diamo un indirizzo tipo tuonegozio@minervo.io. I clienti scriveranno lì e leggeranno risposte firmate con il tuo brand.
Nel 90% dei casi risponde l'AI in pochi secondi. Se qualcosa scappa di mano, entra un Shopify Expert vero — senza che il cliente si accorga del passaggio.
Stesso trattamento
anche per chi ti scrive via email.
Ogni messaggio dal tuo form contatti finisce sulla tua casella tuostore@minervo.io. Minervo lo legge, capisce di cosa parla, e risponde entro 60 secondi con il tono del tuo brand.
L'email parte da tuostore@minervo.io, non dal nostro dominio. Sembra la tua casella.
Aspettiamo un minuto prima di rispondere — così sembra scritta da una persona vera.
Quando serve, entra il tuo Shopify Expert. Il cliente non si accorge del cambio.
Le domande che ti fanno perdere ore, ora si sistemano da sole
Sono sempre le stesse. Ordini, taglie, resi, spedizioni. Minervo le prende in carico e ti restituisce il tempo per far crescere il negozio.
Guarda il tracking, dice al cliente il corriere, il numero e quando arriva. Chiuso.
Controlla lo stock in diretta sul tuo Shopify e risponde con esattezza.
Va a leggere la scheda prodotto e risponde nel dettaglio, come farebbe un venditore.
Ti chiede la policy una volta sola, poi la ricorda per sempre.
Consulenza vera: taglie, abbinamenti, differenze tra modelli in stock.
Quando il cliente esplode, l'AI si fa da parte e passa la palla a un tuo Shopify Expert.
La chat che i tuoi clienti
aspettavano da tempo.
Accendi la chat e in un secondo appare sul tuo negozio. Nessun codice, nessun tema da mettere mano, nessun tecnico da chiamare. I clienti scrivono, l'AI risponde subito con i tuoi prodotti e ordini alla mano.
Nessuno snippet, nessun codice. Accendi lo switch e la chat è già sul tuo negozio.
10–15 secondi come farebbe un ragazzo del tuo team. Conosce ogni prodotto e ordine.
Se il cliente si scalda o la domanda è delicata, passa il testimone a un Shopify Expert vero.
Il cliente torna il giorno dopo? Riapre la chat e continua la conversazione.
Colore, forma del bottone, testo, saluto. Ci metti il tempo di un caffè.
I tuoi dati non li tocca nessuno.
Siamo Partner Ufficiale Shopify. Ti colleghi con l'OAuth di Shopify — la stessa che usi per Google — e le password del tuo pannello non le vediamo mai. Leggiamo solo quello che serve, non tocchiamo nulla, e teniamo tutto su server in Europa come impone il GDPR.
Di software così ce ne sono tanti.
Con dietro persone vere, no.
Non trovi solo un altro chatbot. Trovi Shopify Partner Expert veri, in carne ed ossa, che si mettono al posto della tua AI quando la cosa si fa complicata — in italiano, inglese e spagnolo, tutti i giorni, tutta la giornata.
Siamo Partner Ufficiali con Expert dedicati al customer care.
Quando l'AI si arena, entra un operatore in carne ed ossa.
Italiano, inglese, spagnolo, francese, tedesco. Risposte da madrelingua.
Legge il tuo catalogo, gli ordini, i clienti in diretta.
Non è una chat qualsiasi. È un venditore vero, senza pause.
Le chat classiche rispondono. Minervo vende, gestisce ordini e conosce il tuo store meglio di te. Ecco perché.
Il piano giusto? Quello che ti serve oggi.
Inizi gratis, con dieci crediti già dentro. Nessuna carta da inserire.
- 10 crediti dentro al primo login
- Un simulatore per giocare con l'AI
- Un negozio Shopify collegato
- Ci metti due minuti a partire
I crediti li usi solo quando l'AI risponde davvero.
Cosa dicono i merchant su Trustpilot
Un click e la chat era già sul mio store. Sul serio. Il primo giorno ne sono arrivate 12, tutte gestite dall'AI. Nella settimana ho chiuso 4 vendite che prima si sarebbero perse nel form contatti. La cosa incredibile è che i clienti scrivono in chat molto più di quanto scrivevano via email.
Ho un e-commerce di gioielleria, la sera arrivano un sacco di richieste su misure e disponibilità. Con la live chat rispondo ai clienti mentre sono a cena. Anzi risponde Minervo, e lo fa in 15 secondi con foto e prezzo esatto. Ne ho vendute due nel primo weekend.
Cliente arrivato in chat imprecando perché il corriere aveva perso il pacco. Prima che potessi rispondere io, l'AI aveva già passato il testimone all'operatore Expert. Il ragazzo ha calmato il cliente in 3 messaggi. Poi l'ha convertito in recensione a 5 stelle il giorno dopo. Boh, magia.
Onestamente non pensavo funzionasse così bene. Dopo 2 settimane ho smesso di controllare la casella email ogni ora. I clienti mi hanno anche fatto complimenti per la velocità di risposta ahaha. Consiglio soprattutto a chi ha uno shop di prodotti food, ho un'erboristeria e le domande sui prodotti sono infinite.
Cliente arrivato con parolacce perché il corriere aveva perso il pacco. In 2 minuti è arrivata Valentina del team Expert, ha risolto e il cliente ha lasciato una recensione 5 stelle sul mio store il giorno dopo. Roba da matti. Per me vale ogni centesimo.
Piccolo dettaglio ma bello: ho scelto il colore del mio brand e la forma a pillola per il bottone, e sembra proprio parte del mio sito. Non uno di quei widget scafi che si vedono su altri store. Bravi.
Ero preoccupata perché non sono esattamente una tecnica. In realtà ci ho messo tipo 4 minuti a collegare Shopify e a mettere il mio dominio email. L'unica cosa: la prima settimana l'AI mi confondeva un po' i prodotti simili, poi si è sistemata. Ora è perfetta.
L'AI risponde benissimo agli ordini e alle domande sui prodotti, ma sui resi complicati (tipo prodotti danneggiati con foto allegate) alle volte fa fatica e scala all'operatore. Il team umano risolve sempre ma vorrei fosse più autonoma. Sto sul piano Starter, forse il vero salto è l'Expert.
Prima passavo 3-4 ore al giorno a rispondere ai clienti. Ora ne uso 20 minuti solo per controllare che tutto sia a posto. Ho pubblicato 2 nuove collezioni in un mese, cosa che prima non facevo mai. Vale davvero.
Piccolissimo dettaglio ma potente. I clienti pensano di scriverci direttamente. Nessuno si è mai lamentato di parlare con un bot. Anzi molti mi ringraziano per la 'gentilezza' delle risposte.
Piccolo problema all'inizio con la sincronizzazione dei prodotti (colpa mia che avevo tag strani su Shopify). Ho scritto al supporto e mi hanno risolto in 3 ore. Da lì tutto liscio. Ho lo store da 4 anni, questa è la prima app che tengo davvero.
L'ho scoperta in un gruppo Facebook di merchant italiani. All'inizio scettica perché ho provato tanti chatbot che facevano schifo. Questa è diversa perché legge davvero gli ordini e i prodotti. Ora la consiglio io in giro.
Le domande che ci fanno più spesso
Come collego il mio Shopify?
Clicchi sul pulsante Shopify, autorizzi Minervo, e sei dentro. Usiamo l'OAuth ufficiale di Shopify — la stessa cosa che fai per Google — e le password del tuo pannello non le vediamo mai. Leggiamo solo prodotti, ordini e info clienti, e in sola lettura.
Cos'è l'email tuostore@minervo.io?
È l'indirizzo che ti regaliamo. I clienti scrivono lì, ricevono risposte firmate con il tuo brand, e non si accorgono di nulla. Se vuoi, ti giriamo anche una copia sulla tua casella normale.
Che differenza c'è tra Starter e Expert?
Con Starter l'AI fa tutto da sola. Con Expert, se il cliente si complica o si arrabbia, entra uno Shopify Expert vero — in carne ed ossa — che gestisce la conversazione al posto tuo. Se vendi tanto e hai casi delicati, Expert ti salva la giornata.
Come funzionano i crediti?
I crediti li usi solo quando l'AI risponde. Una risposta corta costa poco, una consulenza articolata un po' di più. Se scala all'operatore Expert, quel messaggio costa un pizzico in più. Vedi tutto nel tuo pannello, sempre.
Posso mollare quando voglio?
Sì, senza penali e senza problemi. Clicchi disdici nel pannello, e il tuo abbonamento finisce alla fine del mese pagato. Nessuna telefonata di trattenimento, promesso.
I dati dei miei clienti come li tenete?
Su server in Europa (GDPR), tutto cifrato AES-256. Non li vendiamo a nessuno, non li usiamo per addestrare modelli di altri, e li teniamo solo il tempo che serve per farti il servizio.
Posso provare senza pagare?
Sì. Ti registri, ricevi 10 crediti regalo, e provi tutto senza carta di credito. Se ti piace, prendi un piano. Se no, ci saluti.