Tu atención al cliente
funciona sola.
Minervo responde a tus clientes con el mismo tono de tu equipo. Cuando algo se complica, entra un Shopify Expert de verdad y cierra el caso — sin que el cliente note el cambio.
Un miembro del equipo que nunca sale de turno.
Cada email del formulario de contacto te roba al menos diez minutos. Con Minervo el mismo email se lee, entiende y resuelve en segundos — con el pedido, tracking y producto en stock ya en la respuesta.
No es un chatbot que repite frases hechas. Es un asistente que habla como tú, sabe qué vendes ahora mismo, y entiende solo cuándo hacerse a un lado y llamar a un Shopify Expert de verdad.
El cliente escribe a las 3am y recibe una respuesta completa en segundos. Incluso en Navidad. Incluso en vacaciones.
Tallas, colores, tiempos de envío. Cuando el cliente duda, responde al instante — nueve de cada diez cierran la compra.
En el plan Expert un operador real gestiona los casos calientes. Menos reseñas negativas, menos reembolsos.
Las horas que pasabas respondiendo, ahora van al producto, a las campañas, al crecimiento.
Tres pasos y estás en marcha
No hace falta un técnico, no hace falta tiempo. Diez minutos la primera vez, después Minervo trabaja solo.
Un click en el botón Shopify y nos autorizas en solo lectura. Vemos productos, pedidos y clientes — las contraseñas de tu panel no las tocamos.
Te damos una dirección tipo tutienda@minervo.io. Los clientes escriben ahí y leen respuestas firmadas con tu marca.
En el 90% de los casos responde la IA en segundos. Si algo se sale de control, entra un Shopify Expert de verdad — sin que el cliente lo note.
Ciao Marco, ho controllato: il tuo ordine #3021 è partito ieri e arriva domani entro le 18. Ti aggiorno se vedo qualcosa di strano.
— Il team di Tuo Store
Mismo trato
también para quien te escribe por email.
Cada mensaje del formulario acaba en tu bandeja tutienda@minervo.io. Minervo lo lee, entiende de qué va, y responde en 60 segundos con el tono de tu marca.
El email sale de tutienda@minervo.io, no de nuestro dominio. Parece tu bandeja.
Esperamos un minuto antes de responder — así parece escrita por una persona real.
Cuando hace falta, entra tu Shopify Expert. El cliente no nota el cambio.
Las preguntas que te roban horas ahora se resuelven solas
Siempre son las mismas. Pedidos, tallas, devoluciones, envíos. Minervo se encarga y te devuelve el tiempo para hacer crecer la tienda.
Consulta el tracking, dice al cliente el transportista, número y ETA. Cerrado.
Comprueba el stock en directo en tu Shopify y responde con exactitud.
Lee la ficha del producto y responde en detalle, como haría un vendedor.
Te pregunta la política una sola vez, luego la recuerda para siempre.
Consulta real: tallas, combinaciones, diferencias entre modelos en stock.
Cuando el cliente explota, la IA se hace a un lado y pasa la pelota a un Shopify Expert.
El chat que tus clientes
estaban esperando.
Enciendes el chat y en un segundo aparece en tu tienda. Sin código, sin tema que tocar, sin técnico que llamar. Los clientes escriben, la IA responde al instante con tus productos y pedidos a mano.
Sin snippet, sin código. Enciendes el switch y el chat ya está en tu tienda.
10–15 segundos como haría alguien de tu equipo. Conoce cada producto y pedido.
Si el cliente se calienta o la pregunta es delicada, un Shopify Expert de verdad toma el relevo.
¿El cliente vuelve al día siguiente? Reabre el chat y continúa la conversación.
Color, forma del botón, texto, saludo. Te lleva lo que un café.
Nadie toca tus datos.
Somos Partner Oficial Shopify. Te conectas con OAuth de Shopify — el mismo que usas para Google — y nunca vemos las contraseñas de tu panel. Leemos solo lo necesario, no tocamos nada, y almacenamos todo en servidores europeos como exige el RGPD.
Software así hay muchos.
Con personas reales detrás, no.
No es otro chatbot más. Son Shopify Partner Experts reales, de carne y hueso, que sustituyen a tu IA cuando la cosa se complica — en italiano, inglés y español, todos los días, todo el día.
Somos Partners Oficiales con Experts dedicados al customer care.
Cuando la IA se atasca, un operador humano toma el relevo.
Italiano, inglés, español, francés, alemán. Respuestas de nativo.
Lee tu catálogo, pedidos y clientes en tiempo real.
No es un chat cualquiera. Es un vendedor de verdad, sin pausas.
Los chats clásicos responden. Minervo vende, gestiona pedidos y conoce tu tienda mejor que tú. Aquí el porqué.
¿El plan correcto? El que necesitas hoy.
Empieza gratis con diez créditos incluidos. Sin tarjeta.
- 10 créditos al primer login
- Un simulador para jugar con la IA
- Una tienda Shopify conectada
- Dos minutos para arrancar
Los créditos se usan solo cuando la IA realmente responde.
Lo que dicen los merchants en Trustpilot
Un click y el chat ya estaba en mi tienda. En serio. El primer día llegaron 12, todas gestionadas por la IA. En la semana cerré 4 ventas que antes se hubieran perdido en el formulario. Lo increíble es que los clientes escriben en el chat mucho más de lo que escribían por email.
Tengo un e-commerce de joyería, por la noche llegan un montón de consultas sobre medidas y disponibilidad. Con el live chat respondo a los clientes mientras ceno. En realidad responde Minervo, y lo hace en 15 segundos con foto y precio exacto. Vendí dos el primer fin de semana.
Cliente llegó al chat maldiciendo porque el mensajero perdió el paquete. Antes de que pudiera responder yo, la IA ya había pasado el testigo al operador Expert. El chico calmó al cliente en 3 mensajes. Después lo convirtió en reseña 5 estrellas al día siguiente. Magia.
Honestamente no pensaba que funcionara tan bien. Tras 2 semanas dejé de mirar el email cada hora. Los clientes hasta me felicitaron por la rapidez jaja. Recomendado sobre todo para tiendas de comida, tengo una herboristería y las preguntas de productos son infinitas.
Cliente llegó con palabrotas porque el mensajero perdió el paquete. En 2 minutos llegó Valentina del equipo Expert, resolvió, y el cliente dejó una reseña 5 estrellas al día siguiente. De locos. Para mí cada céntimo lo vale.
Detalle pequeño pero bonito: elegí el color de mi marca y la forma de píldora para el botón, y parece parte de mi web. No uno de esos widgets baratos de otras tiendas. Bravo.
Estaba preocupada porque no soy exactamente técnica. En realidad tardé 4 minutos en conectar Shopify y poner mi dominio de email. Lo único: la primera semana la IA me confundía productos similares, luego se arregló. Ahora es perfecta.
La IA responde muy bien a pedidos y preguntas sobre productos, pero en devoluciones complicadas (productos dañados con fotos) a veces cuesta y escala al operador. El equipo humano siempre resuelve pero me gustaría más autónoma. En Starter, quizás el salto real es Expert.
Antes pasaba 3-4 horas al día respondiendo. Ahora uso 20 minutos solo para revisar que todo esté bien. Publiqué 2 colecciones nuevas en un mes, algo que nunca hacía. Vale la pena.
Detalle pequeñísimo pero potente. Los clientes creen que nos escriben directamente. Nadie se ha quejado nunca de hablar con un bot. Al revés, muchos me agradecen la 'amabilidad' de las respuestas.
Pequeño problema al principio con la sincronización de productos (culpa mía por tags raros en Shopify). Escribí al soporte y lo resolvieron en 3 horas. Desde ahí todo suave. Tengo la tienda hace 4 años, esta es la primera app que realmente mantengo.
La descubrí en un grupo de Facebook de merchants italianos. Al principio escéptica porque probé un montón de chatbots malísimos. Este es diferente porque realmente lee pedidos y productos. Ahora la recomiendo yo.
Las preguntas que más nos hacen
¿Cómo conecto mi Shopify?
Haces click en el botón Shopify, autorizas Minervo y ya está. Usamos OAuth oficial de Shopify — el mismo que usas para Google — y nunca vemos las contraseñas de tu panel. Leemos solo productos, pedidos e info de clientes, en solo lectura.
¿Qué es el email tutienda@minervo.io?
Es la dirección que te damos. Los clientes escriben ahí, reciben respuestas firmadas con tu marca, y no notan nada. Si quieres, te reenviamos una copia a tu bandeja normal.
¿Qué diferencia hay entre Starter y Expert?
Con Starter la IA lo hace todo sola. Con Expert, si el cliente se complica o se enfada, entra un Shopify Expert real — de carne y hueso — que gestiona la conversación por ti. Si vendes mucho y tienes casos delicados, Expert te salva el día.
¿Cómo funcionan los créditos?
Los créditos se usan solo cuando la IA responde. Una respuesta corta cuesta poco, una consulta articulada un poco más. Si escala al operador Expert, ese mensaje cuesta un poco más. Ves todo en tu panel, siempre.
¿Puedo cancelar cuando quiera?
Sí, sin penalizaciones ni problemas. Haces click en cancelar en el panel, y tu suscripción termina al final del mes pagado. Sin llamadas de retención, prometido.
¿Cómo guardáis los datos de mis clientes?
En servidores europeos (RGPD), todo cifrado AES-256. No los vendemos, no los usamos para entrenar modelos de otros, y los guardamos solo el tiempo que necesita el servicio.
¿Puedo probar sin pagar?
Sí. Te registras, recibes 10 créditos de regalo, y pruebas todo sin tarjeta. Si te gusta, coges un plan. Si no, nos despedimos.